ประกาศเรื่องการเปลี่ยนแปลงวิธีการซัพพอร์ตในการตอบคำถาม

ขอขอบพระคุณที่ทุกท่านให้การสนับสนุนอิลูน่าออนไลน์ด้วยดีเสมอมา

ทางบริษัทขอแจ้งให้ทราบว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการซัพพอร์ตการตอบคำถามจากภาษาไทยไปเป็นภาษาอังกฤษ

หลังจากวันเวลาที่กำหนดไว้ด้านล่าง การรับคำถามและการตอบคำถามจะเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด

▼วันและเวลาที่จะมีการเปลี่ยนแปลงการซัพพอร์ต
การติดต่อสอบถามที่จะได้รับหลังจากวันที่ 4 เดือน 4 ปี 2018 หลังเวลา 15:00 น. เป็นต้นไป

---

การสอบถามที่เกี่ยวกับเกมนั้น กรุณากรอกข้อมูลลงใน Mail form ที่อยู่ด้านล่าง

ระเบียบการสอบถาม

1：งดตอบคำถามที่เกี่ยวกับวิธีการเล่นเกม
อาจมีบางกรณีที่ถึงแม้จะเป็นคำถามไม่เกี่ยวกับวิธีการเล่นเกม ทางเราก็ต้องของดตอบคำถาม

2：อาจมีความล่าช้าในการตอบคำถาม
ทางเราไม่สามารถตอบคำถามตามเวลาที่ลูกค้ากำหนดหรือการเร่งรัดเอาคำตอบ

3：คำตอบของลูกค้าจะถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ใช้ในการติดต่อของลูกค้าแต่ละคนโดยตรง
ไม่นำส่วนใดส่วนหนึ่งของคำตอบหรือทั้งหมดไปใช้ในวัตถุประสงค์อื่น (ใช้ในทางอื่น, คัดลอก ทำสำเนา เป็นต้น)

4：ในกรณีที่ไม่สามารถตอบกลับโดยใช้อีเมล์ได้ อาจจะมีการติดต่อโดยใช้วิธีการอื่นๆ

5：คำถามที่เข้าข่ายการก่อกวนก่อให้เกิดความรำคาญ ทางเราของดตอบกลับคำถามนั้นๆ

อาจมีบางกรณีที่ไม่สามารถให้การตอบรับได้

---

ระยะเวลารับติดต่อสอบถาม

การเขียนติดต่อสอบถามสามารถทำได้ตลอด 24 ชั่วโมง,การตอบกลับข้อความที่ได้ติดต่อสอบถามมานั้น นอกจากวันเสาร์ อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดประจำของทางบริษัทแล้ว เวลาทำการคือ 11.00-18.00 น.

เกี่ยวกับการดำเนินการรับติดต่อสอบถามนอกเหนือเวลาทำการนั้น จะทำการตอบกลับหลังจากวันถัดไป โดยจะตอบกลับไปยังE-mail addressเดิม

ขอให้ทุกท่านโปรดเข้าใจ ไว้ ณ ที่นี้

---

เกี่ยวกับการให้บริการในช่วงปีใหม่

ทางทีมงานอิลูน่าออนไลน์จะหยุดการตอบแบบสอบถามในวันเวลาดังต่อไปนี้

วันเสาร์ 30 ธันวาคม 2023-วันพุธ 3 มกราคม 2024

ในช่วงวันหยุดท่านยังสามารถส่งแบบฟอร์มติดต่อสอบถามเข้ามาได้ตามปกติ แต่ทางทีมงานจะเริ่มตอบกลับท่านตามลำดับที่ส่งเข้ามาในวันพฤหัสที่ 4 มกราคม 2024
ดังนั้นจึงต้องขอเรียนให้ทราบว่าการตอบแบบสอบถามอาจจะเกิดความล่าช้ากว่าปกติ

ทางทีมงานต้องขออภัยที่ทำให้ท่านได้รับความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้

อนึ่งการให้บริการเกมและดูแลเซิร์ฟเวอร์เกมในช่วงวันหยุดยังคงมีตามปกติ

---

การรับมือเกี่ยวกับการสอบถามต่างๆ

1:หากมีการสอบถามเข้ามาของลูกค้าเข้ามายังฝ่ายสนับสนุนของอิลูน่า ออนไลน์แล้ว จะมีเมล์ตอบกลับอัติโนมัติส่งไปทันที
กรุณาตรวจสอบเนื้อหาของเมล์ตอบกลับอัตโนมัติอีกครั้ง

2:หลังจากทำการตอบกลับอัตโนมัติแล้ว ฝ่ายสนับสนุนของอิลูน่า ออนไลน์จะทำการตอบกลับคำถามตามลำดับตามเวลาทำการปกติ

3:อาจมีการติดต่อกลับอีกครั้งเพื่อสอบถามเกี่ยวกับเนื้อหาของการสอบถามที่ได้สอบถามเข้ามา

※กรณีที่ไม่มีการตอบกลับโดยอัตโนมัติอาจะเกิดจากความผิดพลาดของที่อยู่อีเมล์ที่กรอกมาหรือเกิดจากการตั้งค่าอีเมล์ขยะของท่านเอง
กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าอีเมล์ขยะของท่าน เพื่อให้สามารถรับข้อมูลจาก(@th.iruna-online.com ได้)

---