ติดต่อสอบถาม

กรุณาตรวจสอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ)ก่อนทำการสอบถาม

ประกาศเรื่องการเปลี่ยนแปลงวิธีการซัพพอร์ตในการตอบคำถาม

ขอขอบพระคุณที่ทุกท่านให้การสนับสนุนอิลูน่าออนไลน์ด้วยดีเสมอมา

ทางบริษัทขอแจ้งให้ทราบว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการซัพพอร์ตการตอบคำถามจากภาษาไทยไปเป็นภาษาอังกฤษ

หลังจากวันเวลาที่กำหนดไว้ด้านล่าง การรับคำถามและการตอบคำถามจะเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด

▼วันและเวลาที่จะมีการเปลี่ยนแปลงการซัพพอร์ต
การติดต่อสอบถามที่จะได้รับหลังจากวันที่ 4 เดือน 4 ปี 2018 หลังเวลา 15:00 น. เป็นต้นไป

การสอบถามที่เกี่ยวกับเกมนั้น กรุณากรอกข้อมูลลงใน Mail form ที่อยู่ด้านล่าง

ระเบียบการสอบถาม

1:งดตอบคำถามที่เกี่ยวกับวิธีการเล่นเกม
อาจมีบางกรณีที่ถึงแม้จะเป็นคำถามไม่เกี่ยวกับวิธีการเล่นเกม ทางเราก็ต้องของดตอบคำถาม

2:อาจมีความล่าช้าในการตอบคำถาม
ทางเราไม่สามารถตอบคำถามตามเวลาที่ลูกค้ากำหนดหรือการเร่งรัดเอาคำตอบ

3:คำตอบของลูกค้าจะถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ใช้ในการติดต่อของลูกค้าแต่ละคนโดยตรง
ไม่นำส่วนใดส่วนหนึ่งของคำตอบหรือทั้งหมดไปใช้ในวัตถุประสงค์อื่น (ใช้ในทางอื่น, คัดลอก ทำสำเนา เป็นต้น)

4:ในกรณีที่ไม่สามารถตอบกลับโดยใช้อีเมล์ได้ อาจจะมีการติดต่อโดยใช้วิธีการอื่นๆ

5:คำถามที่เข้าข่ายการก่อกวนก่อให้เกิดความรำคาญ ทางเราของดตอบกลับคำถามนั้นๆ

อาจมีบางกรณีที่ไม่สามารถให้การตอบรับได้

ระยะเวลารับติดต่อสอบถาม

การเขียนติดต่อสอบถามสามารถทำได้ตลอด 24 ชั่วโมง,การตอบกลับข้อความที่ได้ติดต่อสอบถามมานั้น นอกจากวันเสาร์ อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดประจำของทางบริษัทแล้ว เวลาทำการคือ 11.00-18.00 น.

เกี่ยวกับการดำเนินการรับติดต่อสอบถามนอกเหนือเวลาทำการนั้น จะทำการตอบกลับหลังจากวันถัดไป โดยจะตอบกลับไปยังE-mail addressเดิม

ขอให้ทุกท่านโปรดเข้าใจ ไว้ ณ ที่นี้

เกี่ยวกับการซัพพอร์ตในช่วงวันหยุดยาว

การให้บริการตอบคำถามและช่วยเหลือผู้ใช้บริการของอิลูน่าออนไลน์จะหยุดให้บริการในวันเวลาดังต่อไปนี้

2 พ.ค. 2020-6 พ.ค. 2020

ท่านสามารถส่งแบบสอบถามเข้ามาได้ตลอดเวลา แต่การตอบคำถามจะเริ่มตอบในที่ 7 พ.ค. 2020

และขอให้ท่านโปรดเข้าใจว่าการตอบคำถามจะใช้เวลานานกว่าช่วงเวลาที่เปิดให้บริการปกติ

ทางทีมงานต้องขออภัยที่ทำให้ท่านได้รับความไม่สะดวก

สำหรับการดูแลเซิฟเวอร์ยังคงทำงานเป็นปกติตลอดช่วงวันหยุด

การรับมือเกี่ยวกับการสอบถามต่างๆ

1:หากมีการสอบถามเข้ามาของลูกค้าเข้ามายังฝ่ายสนับสนุนของอิลูน่า ออนไลน์แล้ว จะมีเมล์ตอบกลับอัติโนมัติส่งไปทันที
กรุณาตรวจสอบเนื้อหาของเมล์ตอบกลับอัตโนมัติอีกครั้ง

2:หลังจากทำการตอบกลับอัตโนมัติแล้ว ฝ่ายสนับสนุนของอิลูน่า ออนไลน์จะทำการตอบกลับคำถามตามลำดับตามเวลาทำการปกติ

3:อาจมีการติดต่อกลับอีกครั้งเพื่อสอบถามเกี่ยวกับเนื้อหาของการสอบถามที่ได้สอบถามเข้ามา

※กรณีที่ไม่มีการตอบกลับโดยอัตโนมัติอาจะเกิดจากความผิดพลาดของที่อยู่อีเมล์ที่กรอกมาหรือเกิดจากการตั้งค่าอีเมล์ขยะของท่านเอง
กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าอีเมล์ขยะของท่าน เพื่อให้สามารถรับข้อมูลจาก(@th.iruna-online.com ได้)

กรุณาตรวจสอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ)ก่อนทำการสอบถาม
Contact form
Category:
e-mail address
(Please enter your Google ID
Ex:irunasupport@gmail.com):
Your Character Name:
Title: